Het geheim voor meer langdurig succes in organisaties (Door Frank Deuring)

Dit is het geheim voor meer succes

Sommige organisaties presteren beter dan andere. Niet tijdelijk maar over een langere periode. Welkom in de wonderlijke wereld van de High Performing Organisations (HPO’s). Dit zijn organisaties die gedurende vijf jaar significant betere resultaten behalen dan vergelijkbare organisaties.

Betere resultaten?

Ja! Bijvoorbeeld bij:

  • Klanttevredenheid en –loyaliteit.
  • Klachtenafhandeling
  • Medewerkerstevredenheid

En ook de kengetallen scoren goed!

  • De omzet groeit 4 tot 16 procent harder
  • De winstgevendheid is 14 tot 44 procent hoger

Hoe doen ze dat?

Er zijn 35 kenmerken die direct verband houden met dit succes. Die zijn teruggevoerd naar vijf hoofd onderdelen. Ik wil er eentje uithalen.

 

“Openheid en actiegerichtheid”

Leren wij wel van onze fouten? Dat staat hier centraal. Wat kunnen andere organisaties leren van dit onderdeel?

 

Tip 1: Fouten mogen gemaakt worden.

Fouten niet delen is een grotere zonde dan de fout zelf. Fouten zijn onvermijdelijk.

 

Tip 2: Schuld speelt geel rol

Zodra een fout gemaakt wordt ga je op zoek naar de “wat” in plaats van de “wie”

 

Tip 3: Betrek medewerkers bij belangrijke beslissingen

Het hebben van invloed heeft positieve impact op de motivatie van medewerkers. Medewerkers mogen hun twijfels ook uitspreken richting het management. Hierdoor worden er beter beslissingen genomen.

 

Tip 4: Streef naar continue innovatie

Op deze manier blijf je voortdurend testen of je wat je doet de juiste manier is. Kan het beter? Sneller? Efficiënter?

 

Tip 5: Besteed veel tijd aan communicatie, kennis uitwisselen en leren.

Beter worden en beter presteren vergt onderhoud. Blijf continu in contact met elkaar en blijf leren van elkaar. Deel fouten en spreek elkaar aan op fouten.

 

Wil je meer technieken om te leren van fouten?  Dinsdag 25 april organiseren we een FoutenFabriek Inspiratie Avond. We hebben nog plek! Ben jij erbij?

 

http://hettrainingsbureau.nl/event/inspiratieavond-fouten-fabriek/

Gerelateerde berichten

Laat een bericht achter