De helpdesk zou dé plek moeten zijn waar problemen verdwijnen, vertrouwen groeit en klanten opgelucht ademhalen. De realiteit: veel helpdesks functioneren als ticket machines. Er… Read More »Helpdesk: de plek waar problemen verdampen, maar nooit verdwijnen.
Veel programma’s over gedrag focussen op communicatie of feedback, maar missen de kern: psychologische veiligheid. Zonder vertrouwen kan geen gedrag duurzaam veranderen. Psychologische veiligheid betekent… Read More »Onveiligheid en vertrouwen – de bodem van elk team
Managers willen vaak ‘gelijkwaardig’ samenwerken, maar vergeten dat ze macht hebben. Die spanning – tussen sturing en autonomie – bepaalt veel van wat in de… Read More »Macht en afhankelijkheid – de spanning die niemand durft te benoemen
Mensen wensen gezien te worden. De mate van erkenning is daarvoor van cruciaal belang. Toch weten managers vaak te weinig hier aandacht aan te geven.… Read More »Status en erkenning – de stille strijd om gezien te worden
Iedere manager wil verandering. Maar bijna niemand houdt rekening met wat het écht betekent: verlies. Achter elke verandering schuilt iets wat ophoudt te bestaan –… Read More »Angst voor verlies – waarom verandering weerstand oproept
Veel managers merken dat teams loyaal lijken, maar onder de oppervlakte iets anders speelt. Mensen werken hard, zeggen weinig, maar er broeit iets. Die loyaliteit… Read More »Onuitgesproken loyaliteit – de kracht en valkuil van ‘wij’
Teameffectiviteit met Me+U Hoe goed ken jij je collega’s? Weet je waar de kracht van je team zit – en welke blinde vlekken jullie tegenhouden?… Read More »Teameffectiviteit met Me+U
Beweging + Focus = Ontwikkeling (deel 2) Een inkopper zou je zeggen. Om de zaag scherp te houden dient focus aangebracht te worden. Toch zien… Read More »Beweging + focus = ontwikkeling (deel 2)
Beweging + Focus = Ontwikkeling (deel 1) Eigenlijk weten we het wel: door beweging (veel herhalen) en focus (aanleren en doelen stellen) ontstaat ontwikkeling. Toch… Read More »Beweging + focus = ontwikkeling (deel 1)